オートリース　T.U

Question 1入社時期と就活の軸を教えてください。

2023年に新卒で入社しました。

就活では、会社が安定している、車関連の業界、転勤なし、関西で働ける、という4つの軸で見ていました。カーマックスはその軸に全てマッチしていたのですぐに説明会に参加しました。

面接は堅苦しい感じは一切なくて、終始和やかでアットホームな感じで他社よりも緊張せずに話すことができました。人事の方が面白い人でそれも大きかったですね。そういった人間関係の面も良くて、入社を決めました。

Question 2今の業務内容や、この会社で身につけたスキルについて教えてください。

今はオートリース事業部の既存班として、お客様のフォローアップをメインに行っています。

フォローアップはお客様が何をしたいのかを汲み取ることが重要なので、会話をするときにお客様が発する言葉の「意図」を意識して考えるようになりました。

お客様はこう言うけど、その真意はどこなのか、本当はどういうことを伝えたいのか、本当の希望や内容はどこにあるのか、を意識するようになりました。

Question 5印象に残っている出来事を教えてください。

印象に残っているのは、マニュアル通りの対応をしたところ、それがお客様の意向と合わなくて、お客様にお叱りをうけたことです。

その時は「マニュアル通り」という頭になってしまっていて、柔軟な対応ができていなかったと猛省しました。

それからは、まずはお客さんのご要望をしっかりと聞いた上で、「できない」ではなく「どうしたらできるのか」を考えるようになりました。もし「できない」という判断でも、できる限り希望に沿った代替案を出すようにするということも心がけています。

お客様のご要望を全て反映するのは難しいこともありますが、それを吸い上げて社内で調整をするという考え方の柔軟さも必要だと学んだ経験です。